Gestión de taller automotriz mediante el uso de una herramienta informática

Abstract

La gestión de un taller generalmente carece de organización en los distintos procesos. Además, no se dispone de indicadores de gestión para la toma de decisiones oportunas. Por lo cual se busca facilitar los procesos de gestión. El presente trabajo de titulación consta principalmente de la implementación de una herramienta informática aplicada a la gestión de un taller automotriz, se realizó durante un lapso de dos meses en donde se ingresaron 100 órdenes de trabajo. Durante estos meses se definieron los indicadores de gestión, los cuales fueron: la organización de la información, la rotación del inventario y la satisfacción del cliente. Finalmente se concluyó que con la implementación de la herramienta informática existe una mejora en el manejo y búsqueda de la información tanto de datos de los clientes como de sus vehículos, la toma de decisiones para el manejo del inventario, el servicio y la comunicación brindada a los clientes. Como trabajo a futuro se puede realizar un análisis con costos o beneficios económicos, con el fin de evaluar el porcentaje de ganancias y pérdidas de la empresa. El trabajo realizado tuvo como objetivo ayudar a propietarios de talleres en crecimiento, facilitando la gestión de los procesos y estableciendo una organización adecuada.