Gestión por procesos para "Hencco Transformación Empresarial" dirigido a su servicio de planificación estratégica.

Abstract

Hencco Transformación Empresarial es una empresa dedicada a ofrecer servicios de consultoría en diversas áreas, tales como gestión por procesos, gestión del talento humano, capacitación y planificación estratégica. La elevada competitividad en el ámbito local ha obligado a la empresa a buscar nuevos modelos que le permitan destacar en un mercado tan demandante. Por esta razón, se ha decidido desarrollar un modelo de Gestión por Procesos para la empresa. Para lograr desarrollar este modelo, se establecieron los antecedentes de la empresa y se realizó un análisis de la situación inicial a través de la herramienta Lean Canvas. Se desarrolló un modelo de Gestión por Procesos que alcanzó un alto nivel de especificación en los procesos evaluados, culminando en la elaboración de fichas de procedimientos o manuales. En estos documentos se detallaron todas las actividades involucradas en cada procedimiento. Este logro se alcanzó mediante la aplicación de diversas herramientas, como la cadena de valor y el mapa de procesos jerárquico, que permitieron mapear no solo los procesos, sino también los subprocesos y procedimientos. Finalmente, se utilizó el diagrama de flujo para identificar las actividades esenciales de cada procedimiento. Asimismo, se desarrollaron dos herramientas de evaluación, las cuales permiten evaluar el cumplimiento de las actividades esenciales mapeadas en el diagrama de flujo. Finalmente, se elaboró un sistema de seguimiento y reporte que buscara resumir los resultados obtenidos a partir de las herramientas de evaluación para así, generar la mejora continua a través de la socialización de resultados.