Optimización de procesos y gestión de talleres “Full Motos”

Abstract

Este trabajo analiza la situación del taller mecánico Full-Motos, que enfrenta desafíos en su gestión y rentabilidad, incluyendo déficit financiero, baja captación de clientes, deficiencias en procesos internos y alta rotación de personal. Se propone implementar un Cuadro de Mando Integral (CMI) para optimizar su gestión. El objetivo es optimizar la gestión del taller mediante la implementación de un Cuadro de Mando Integral (CMI). La metodología cualitativa, basada en un estudio de caso descriptivo y exploratorio, incluyó entrevistas semiestructuradas al gerente y revisión bibliográfica. Los hallazgos destacan la necesidad de mejorar la captación de clientes, eficiencia operativa y desarrollo del talento humano. Las conclusiones sugieren que el CMI es una herramienta efectiva para enfrentar los desafíos del taller, optimizar procesos y aumentar rentabilidad y satisfacción del cliente. Este estudio es relevante para propietarios de talleres, estudiantes de mecánica e investigadores interesados en gestión automotriz.