Análisis de la Protección de las personas con discapacidad como consumidores de bienes bajo los parámetros ISO

Abstract

El presente trabajo de investigación explora la protección de los derechos de las personas con discapacidad como consumidores de bienes, con énfasis en el marco normativo ecuatoriano. Basándose en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) y la Ley Orgánica de Discapacidades (LOD), la investigación identifica los desafíos en la implementación de normas de accesibilidad, como las Normas ISO, y su relación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), específicamente en reducir desigualdades y fomentar ciudades inclusivas. Los resultados destacan la falta de articulación entre la LODC y la LOD, lo cual limita la efectividad de las políticas inclusivas. Mediante entrevistas a funcionarios de la Defensoría del Pueblo y personas con discapacidad, se analizan barreras como la falta de acceso físico y la escasa disponibilidad de información en formatos accesibles (Braille, lenguaje de señas). Además, se identifican beneficios y limitaciones de las acciones afirmativas, como la devolución del IVA y las exenciones tributarias, los cuales enfrentan problemas de implementación y uso indebido. La investigación concluye que, aunque existen avances en accesibilidad mediante esfuerzos del sector privado, el rol estatal necesita fortalecerse en fiscalización y adaptación de las Normas ISO para asegurar una aplicación que abarque dimensiones más allá de la física, como las barreras económicas y psicológicas. Se recomienda fomentar la adopción de estándares internacionales y asegurar su cumplimiento a través del Instituto Ecuatoriano de Normalización (INEN), contribuyendo así a la creación de una sociedad inclusiva y al desarrollo de la autonomía de personas con discapacidad en el consumo.