Diagnóstico de clima laboral en una hostería de la ciudad de Cuenca

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo evaluar el clima laboral en una hostería de la ciudad de Cuenca, con el fin de identificar los factores que influyen en el desempeño y bienestar de los colaboradores, y proponer acciones que contribuyan a su fortalecimiento. La investigación surgió ante la necesidad de comprender las causas de la disminución en la motivación de los trabajadores a lo largo del tiempo, aspecto que incide directamente en el ambiente organizacional. Se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y de diseño transversal, aplicando el cuestionario de Litwin y Stringer (1968) a una muestra de 90 colaboradores. Este instrumento permitió analizar de forma integral el clima laboral a partir de nueve dimensiones, proporcionando una visión clara sobre las percepciones de los trabajadores respecto a su entorno de trabajo. Los resultados evidenciaron que el clima laboral global en la hostería es positivo, con una puntuación de 2.8, lo que indica que el ambiente de trabajo es funcional, aunque requiere intervenciones para fortalecer ciertas áreas que presentan oportunidades de mejora. A partir de este diagnóstico, se elaboró un plan de mejora dirigido a atender las dimensiones con menores resultados y un plan de reforzamiento para consolidar los aspectos positivos existentes. El estudio destaca la importancia de realizar diagnósticos periódicos del clima laboral como herramienta estratégica para la toma de decisiones en la gestión del talento humano.