Levantamiento de perfiles de cargo por competencias del área comercial en un supermercado de Cuenca

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal levantar los perfiles de cargo por competencias del área comercial de un supermercado en la ciudad de Cuenca, con el fin de mejorar la gestión del talento humano y optimizar los procesos administrativos y operativos de la organización. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo y transversal, utilizando la metodología MPC (Modelo de Perfiles de Cargo por Competencias), la cual permitió identificar las funciones, responsabilidades y competencias esenciales de cada puesto. La muestra estuvo conformada por diez colaboradores seleccionados mediante un muestreo intencional, considerando su experiencia y conocimiento del cargo. Los resultados evidenciaron la necesidad de definir claramente las funciones y responsabilidades de cada puesto, así como de actualizar el organigrama para mejorar la comunicación interna y la asignación jerárquica. Además, se elaboraron perfiles detallados para cargos como cajero, perchista, jefe de bodega, guardia, chofer, asistente de bodega, supervisor, entre otros, incluyendo sus competencias cardinales y específicas. Se concluye que el levantamiento de perfiles de cargo por competencias es una herramienta clave para fortalecer los procesos de selección, inducción, capacitación y evaluación del desempeño, contribuyendo a un clima laboral más organizado y eficiente.