Aplicabilidad y efectividad de los métodos alternativos de solución de conflictos en el sector Fintech en Ecuador

Abstract

El presente trabajo analiza la aplicabilidad y efectividad de los Métodos Alternativos de Solución de Conflictos (MASC) en el sector fintech ecuatoriano, Tomando en cuenta los desafíos que genera la digitalización de los servicios financieros. Este estudio habla sobre la necesidad de mecanismos ágiles, flexibles y confidenciales que garanticen el acceso a la justicia, donde los conflictos suelen ser de tipo técnico, transaccional y transfronterizo. El objetivo general consiste en examinar cómo los MASC como la mediación, arbitraje y conciliación pueden ser adaptados a la realidad finTech del Ecuador. Debido a esto se desarrolló un marco teórico sobre los MASC y la innovación financiera, se analizó la normativa vigente y se identificaron los beneficios, vacíos, riesgos y barreras para su aplicación. La metodología empleada fue cualitativa, descriptiva y analítica, basada en la revisión de doctrina jurídica, legislación comparada y casos prácticos, lo que permitió contrastar la evolución normativa con la práctica diaria. Los principales hallazgos demuestran que los MASC son mecanismos idóneos para resolver controversias en el sector fintech, siempre que se adapten a la velocidad y trazabilidad de los servicios digitales. Aunque todavía existen vacíos normativos, la incorporación de plataformas ODR (Online Dispute Resolution) representa una vía viable para fortalecer su seguridad jurídica y la confianza del usuario. Se concluye que los MASC, y su extensión digital ODR, son una oportunidad real para modernizar la resolución de conflictos en el Ecuador.