Situaciones organizacionales enfocadas al desarrollo de habilidades blandas: Resolución de problemas

Abstract

La evaluación objetiva de habilidades blandas en contextos organizacionales constituye un desafío creciente ante las transformaciones que impone la nueva industria, donde los métodos tradicionales de autoevaluación resultan insuficientes por su vulnerabilidad a sesgos subjetivos. Con el propósito de superar esta limitación, la presente investigación diseñó situaciones organizacionales simuladas, sustentadas en gamificación, para desarrollar y evaluar la resolución de problemas como competencia profesional clave. Mediante un enfoque cualitativo, aplicado, descriptivo y no experimental de corte transversal, se realizaron entrevistas semiestructuradas con técnica STAR a cinco estudiantes en prácticas preprofesionales, cuyos datos fueron procesados a través de análisis de contenido cualitativo. Los resultados identificaron cuatro patrones conductuales recurrentes ante situaciones de conflicto real: identificación proactiva de la causa raíz, generación de soluciones sostenibles mediante análisis cognitivo, toma de decisiones autónoma bajo presión y regulación emocional. Estos hallazgos fundamentaron el modelamiento del entorno interactivo Shift: Decisión Crítica. Se concluye que la resolución de problemas exige la integración situada de cognición, autonomía y gestión emocional, y que las simulaciones gamificadas representan una alternativa eficaz frente a las limitaciones del autoinforme, contribuyendo a reducir la brecha entre la formación académica y las exigencias del entorno laboral contemporáneo.