Diseño del sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2015 como modelo de preparación para la certificación en una empresa dedicada al reencauche en la ciudad de Cuenca – Ecuador.

Abstract

El presente documento tiene como objetivo diseñar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015 como modelo de preparación para la certificación en una empresa dedicada al reencauche de neumáticos en la ciudad de Cuenca. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, utilizando técnicas como observación directa, entrevistas y análisis documental para diagnosticar la situación actual de la organización. Los resultados evidenciaron un bajo nivel de madurez en la gestión de calidad, caracterizado por la ausencia de documentación formal, indicadores de desempeño, gestión de riesgos y un enfoque basado en procesos. A partir de este diagnóstico, se diseñó un SGC que incluye el mapa de procesos, la caracterización de actividades y una estructura documental compuesta por política, objetivos, procedimientos e instructivos. De la misma manera se elaboró un plan de implementación orientado a facilitar la adopción progresiva del sistema. La propuesta del presente estudio constituye una base técnicamente viable para fortalecer la gestión organizacional; sin embargo, su impacto dependerá de su adecuada implementación, del compromiso de la alta dirección y de la internacionalización de las prácticas de calidad.