Comunicación Intercultural como Ventaja Competitiva en Empresas Multinacionales: Caso San Miguel Industrias Ecuador SANMINDEC S.A. (SMI Solutions)

Abstract

La presente investigación analiza la comunicación intercultural como ventaja competitiva en empresas multinacionales, a partir del caso de San Miguel Industrias Ecuador SANMINDEC S.A. (SMI Solutions). El estudio se sustenta en la perspectiva intercultural, la cultura organizacional y la ventaja competitiva, con el propósito de comprender cómo la interacción entre culturas influye en los procesos de negociación, coordinación interna, eficiencia operativa y posicionamiento empresarial. Con respecto a la metodología, se desarrolló una investigación cualitativa de estudio de caso, basada en revisión sistemática de literatura, análisis documental de fuentes internas y externas, entrevistas semiestructuradas a los principales elementos de empresa y mediante la triangulación de la información, a través de un análisis temático. Los hallazgos ponen en manifiesto que la comunicación intercultural no se reduce al idioma, sino que requiere de comprender códigos culturales, estilos de interacción y contextos organizacionales diversos. En el caso estudiado, su adecuada gestión favorece la cooperación entre áreas, fortalece las relaciones con proveedores y equipos de trabajo, y contribuye a reducir malentendidos, retrasos y fallas operativas. De la misma manera, se consiguió identificar que, cuando no es gestionada de una manera estratégica, puede generarse consecuencias logísticas y económicas significativas. Se concluye que la comunicación intercultural representa una competencia estratégica para las empresas multinacionales debido a que, al ser relacionadas con la cultura organizacional y con los procesos de gestión, se puede convertir en una ventaja competitiva sostenible.