Diagnóstico del clima laboral en la agencia matriz de Una Cooperativa de Ahorro y Crédito de la Ciudad de Cuenca

Abstract

El clima organizacional constituye un factor clave en el desempeño, la motivación y el compromiso de los colaboradores, especialmente en instituciones de servicios como las cooperativas de ahorro y crédito, donde el talento humano representa pilar fundamental para la sostenibilidad y el crecimiento institucional. El presente estudio tuvo como objetivo diagnosticar el clima laboral en la Agencia Matriz de una cooperativa de ahorro y crédito de la ciudad de Cuenca. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de tipo transversal y alcance descriptivo. Para la recolección de datos se utilizó el cuestionario de Clima Organizacional de Litwin y Stringer (1968), en su versión adaptada por Echezuria y Rivas (2001), el cual evalúa nueve dimensiones: Estructura, Responsabilidad, Recompensa, Desafío, Relaciones, Cooperación, Estándares, Conflicto e Identidad. El instrumento fue aplicado a 92 colaboradores que cumplían con los criterios de inclusión establecidos. Los datos fueron analizados mediante estadística descriptiva e interpretados conforme a rangos previamente definidos. Los resultados evidenciaron un promedio global de 2,8, correspondiente a un clima laboral calificado como “Bueno”. Ocho de las nueve dimensiones evaluadas obtuvieron resultados favorables, destacándose Estándares, Identidad y Relaciones. No obstante, la dimensión Recompensa fue clasificada como “Regular”, evidenciando la necesidad de fortalecer los sistemas de reconocimiento, incentivos y promoción interna. Con base en los hallazgos, se diseñó un plan de reforzamiento para las dimensiones con resultados positivos y un plan de mejora específico para la dimensión Recompensa, con el propósito de fortalecer el bienestar de los colaboradores y contribuir al desarrollo institucional.