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Title: Propuesta para la obtención de certificación ISO 9001:2015, como medio para la captación de pacientes jubilados extranjeros en la ciudad Cuenca Caso: CEDIPAR
Authors: Rosales Medina, María Fernanda
Tenorio Jara, Paúl Bernardo
Keywords: GESTIÓN DE CALIDAD;AUDITORIA INTERNA;LEVANTAMIENTO DE PROCESOS;JUBILADOS EXTRANJEROS;SALUD INTEGRAL;CALIDAD DE VIDA
Issue Date: 2018
Publisher: Universidad del Azuay
Abstract: En los últimos cinco años, Cuenca ha experimentado un fenómeno migratorio de personas extranjeras, principalmente de la tercera edad. Esta migración, de acuerdo a las consultas realizadas, se atribuye a su belleza arquitectónica, su clima privilegiado y la calidez de sus habitantes. Los foráneos, especialmente de este grupo, requieren de servicios especiales como son los servicios médicos, principalmente del área respiratoria y torácica. Por esta razón, el presente trabajo basa su investigación sobre las preferencias médicas de las personas extranjeras de la tercera edad. Se obtuvieron datos importantes sobre la atención personalizada y bilingüe, además del trato amable y diagnósticos certeros. El trabajo de investigación se enfocó en proponer a la empresa médica CEDIPAR una evaluación inicial para determinar si cuentan con un sistema de gestión de calidad como la ISO 9001:2015, que permita mejorar la atención en todas las áreas de la empresa y que capte la atención de este nicho de mercado. Se obtuvo un 57% de cumplimento con respecto a la normativa, lo que determinó un plan de acción para CEDIPAR para la implementación en un mediano plazo, y un plan de medios para la captación de los pacientes extranjeros.
metadata.dc.description.degree: Licenciatura en Estudios Internacionales, mención Bilingue en Comercio Exterior
URI: http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/7940
Appears in Collections:Facultad de Ciencias Jurídicas

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