Percepción del paciente sobre la atención médica en el primer nivel de atención en el período 2019-2020

Abstract

Antecedentes. Al valorar la calidad de atención se determina la opinión de la población beneficiaria. Además, es necesario conocer sobre la relación entre el médico y el paciente para tener una percepción real. Esta se puede justificar mediante la teoría de representación social. Objetivo. Conocer la percepción que tiene el paciente sobre la atención médica en el primer nivel y cómo mejorarla. Metodología. Estudio fenomenológico e interpretativo. Se realizó entrevistas semiestructuradas a usuarios de las Unidades Operativas El Valle, Carlos Elizalde y Parque Iberia. La muestra se saturó con 15 entrevistas. Resultados. Se identificaron 6 categorías. Las primeras dos fueron de definición sobre paciente y médico. Las últimas cuatro fueron confinidad a la salud, comunidad familiarizada, empatía médica y desatención puertas afuera. Se identificó una representación social en construcción. Conclusión. La percepción de la atención médica en las Unidades Operativas cumple con las expectativas de los usuarios, pero no existe conocimiento sobre las actividades extramurales.