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Título : Características de servicio más valoradas por los usuarios de gasolineras en la ciudad de Cuenca
Autor : Ugalde Sánchez, Cecilia
Vivar Cordero, María Carolina
Palabras clave : ESTACIONES DE SERVICIO
GASOLINERAS
ATENCIÓN AL CLIENTE
Fecha de publicación : 2013
Editorial : Universidad del Azuay
Descripción : La presente investigación identificó las características de servicio que influyen en los usuarios de gasolineras en la ciudad de Cuenca para ofrecer una visión a los administradores que los ayude a establecer la diferenciación de sus servicios para cumplir las expectativas de sus clientes. Con el fin de lograrlo se aplicó la investigación bibliográfica, descriptiva y deductiva, también se realizó una encuesta a 382 usuarios de gasolineras en la ciudad para recolectar información significativa, cuyos resultados demuestran que no solo buscan abastecer a sus vehículos, sino que además esperan ser tratados con amabilidad y aprovechar el tiempo de espera para adquirir otros productos.
URI : http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3333
Aparece en las colecciones: Posgrados

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