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http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3333| Title: | Características de servicio más valoradas por los usuarios de gasolineras en la ciudad de Cuenca |
| Authors: | Ugalde Sánchez, Cecilia Esperanza Vivar Cordero, María Carolina |
| Keywords: | ESTACIONES DE SERVICIO;GASOLINERAS;ATENCIÓN AL CLIENTE |
| Issue Date: | 2013 |
| Publisher: | Universidad del Azuay |
| metadata.dc.description.degree: | Magister en Comunicación y Marketing |
| Description: | La presente investigación identificó las características de servicio que influyen en los usuarios de gasolineras en la ciudad de Cuenca para ofrecer una visión a los administradores que los ayude a establecer la diferenciación de sus servicios para cumplir las expectativas de sus clientes. Con el fin de lograrlo se aplicó la investigación bibliográfica, descriptiva y deductiva, también se realizó una encuesta a 382 usuarios de gasolineras en la ciudad para recolectar información significativa, cuyos resultados demuestran que no solo buscan abastecer a sus vehículos, sino que además esperan ser tratados con amabilidad y aprovechar el tiempo de espera para adquirir otros productos. |
| URI: | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3333 |
| Appears in Collections: | Posgrados |
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