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http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3575| Título : | Propuesta del Proceso de Transición de Customer Relationship Management (CRM) a Customer Experience Management (CEM) aplicado a la industria Hotelera de la ciudad de Cuenca |
| Autor : | Aguirre Maxi, Juan Carlos Cortéz Guerrero, María Alicia |
| Palabras clave : | CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT-CEM;MARKETING EXPERIMENTAL;MARKETING DE SERVICIOS |
| Fecha de publicación : | 2014 |
| Editorial : | Universidad del Azuay |
| metadata.dc.description.degree: | Ingeniero en Marketing |
| Descripción : | El proceso de transición de Customer Relationship Management (CRM) a Customer Experience Management (CEM) para los hoteles de lujo, primera y segunda categoría de la localidad, genera beneficios y ventaja competitiva frente a los demás hoteles del país. Este proceso de transición permite que los hoteles, los servicios que ofrecen y su infraestructura, se encuentren alineados y en concordancia, generándose experiencia, interacción y relación. Esto conlleva a que el cliente no venga por un hospedaje sino que compre experiencias de sentidos, emocionales, de experiencia y relacionales. |
| URI : | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3575 |
| Aparece en las colecciones: | Facultad de Ciencias de la Administración |
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