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Título : Aplicación de un modelo piloto en la gestión de la atención y servicio al cliente en la Universidad del Azuay 2013
Autor : Moyano Moyano, Mario
Arteaga Ortiz, María Isabel
Palabras clave : SERVICIO AL CLIENTE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Fecha de publicación : 2015
Editorial : Universidad del Azuay
Descripción : La presente investigación tiene por objetivo, la aplicación de un Modelo de Gestión en atención y servicio al cliente, como ejercicio piloto, aplicado al personal administrativo de la Universidad del Azuay, en donde su eje principal será, el condicionamiento cognitivo-conductual pudiendo determinar la efectividad de la propuesta, estableciendo políticas y objetivos de calidad, buscando satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes tanto interno como externos que acuden en busca de ayuda a las diferentes dependencias de la Universidad.
URI : http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/4632
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