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http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/4632| Título : | Aplicación de un modelo piloto en la gestión de la atención y servicio al cliente en la Universidad del Azuay 2013 |
| Autor : | Moyano Moyano, Mario Eduardo Arteaga Ortiz, María Isabel |
| Palabras clave : | SERVICIO AL CLIENTE;SATISFACCIÓN DEL CLIENTE |
| Fecha de publicación : | 2015 |
| Editorial : | Universidad del Azuay |
| metadata.dc.description.degree: | Magíster en Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional |
| Descripción : | La presente investigación tiene por objetivo, la aplicación de un Modelo de Gestión en atención y servicio al cliente, como ejercicio piloto, aplicado al personal administrativo de la Universidad del Azuay, en donde su eje principal será, el condicionamiento cognitivo-conductual pudiendo determinar la efectividad de la propuesta, estableciendo políticas y objetivos de calidad, buscando satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes tanto interno como externos que acuden en busca de ayuda a las diferentes dependencias de la Universidad. |
| URI : | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/4632 |
| Aparece en las colecciones: | Posgrados |
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