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http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/5366| Title: | Modelo de fidelización de clientes para el servicio de internet. Caso práctico Etapa E.P |
| Authors: | Castro Rivera, María Elena Pesántez Chiriboga, Iván Fernando Salinas Iñiguez, Adrián Patricio |
| Keywords: | FIDELIZACIÓN DE CLIENTES;SERVICIO DE INTERNET;DESERCIÓN DE CLIENTES |
| Issue Date: | 2016 |
| Publisher: | Universidad del Azuay |
| metadata.dc.description.degree: | Ingeniero en Marketing |
| Description: | En ETAPA EP no existe un modelo de fidelización de clientes para el servicio de internet, en consecuencia la tasa de cancelación de clientes promedio anual sobrepasaría el 1% del estándar mundial para el año 2016. El objetivo del desarrollo de este trabajo es ayudar a la empresa a identificar el problema de deserción de clientes del servicio de internet, mediante el uso de técnicas de investigación y análisis de mercado, con ello generar estrategias del Marketing Mix para el mejoramiento del servicio, fomentar la estabilidad de los clientes, concluyendo en la fidelización por parte de los mismos. |
| URI: | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/5366 |
| Appears in Collections: | Facultad de Ciencias de la Administración |
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