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http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/5390| Title: | Modelo de servicio al cliente para la Corporación Médica Monte Sinaí aplicado a la consulta externa |
| Authors: | Ríos Ponce, Marco Antonio Figueroa Torres, María Fernanda |
| Keywords: | INVESTIGACIÓN DE MERCADOS;SERVICIO AL CLIENTE;CONSULTA EXTERNA;MODELO DE SERVICIO |
| Issue Date: | 2016 |
| Publisher: | Universidad del Azuay |
| metadata.dc.description.degree: | Ingeniero en Marketing |
| Description: | La Corporación Médica Monte Sinaí ofrece servicios médicos generales y especializados. Por medio de observaciones y entrevistas se pudo constatar que el servicio primordial es la consulta externa atendiendo a 5000 pacientes mensuales. Se realizó una investigación de mercado utilizando el método de muestreo probabilístico, con un muestreo aleatorio simple, aplicando un total de 260 encuestas para analizar la percepción de los pacientes sobre el mecanismo de adquisición de turnos de atención médica. Con el objetivo de determinar un nuevo modelo de servicio, como la digitalización, alcanzando una aceptación del 86.9% para agendar sus citas por medio de una página web o aplicación virtual. |
| URI: | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/5390 |
| Appears in Collections: | Facultad de Ciencias de la Administración |
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