Please use this identifier to cite or link to this item:
http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/5440| Title: | Investigación sobre la percepción de valor de los Call Centers Outbound en personas y empresas pertenecientes casco urbano de la ciudad de Cuenca |
| Authors: | Ugalde Vásquez, Andrés Francisco Monsalve Neira, Andrés Chacón Ortiz, Santiago |
| Keywords: | CALL CENTER OUTBOUND;CALL CENTER;TELEMARKETING;MARKETING RELACIONAL;ENGAGEMENT |
| Issue Date: | 2016 |
| Publisher: | Universidad del Azuay |
| metadata.dc.description.degree: | Ingeniero en Marketing |
| Description: | El presente estudio tiene como objetivo conocer la percepción que tienen tanto las empresas como los clientes relacionados al uso de call centers outbound en el casco urbano de la ciudad de Cuenca. Con el uso de encuestas y un análisis cuantitativo buscaremos conocer las principales opiniones sobre esta herramienta de contacto directo, características específicas del grupo en estudio, ventajas y desventajas, proponer soluciones que se puedan dar en cuanto al uso de esta herramienta del telemarketing. La conclusión deberá reflejar una guía para usar esta herramienta de forma correcta dentro de este mercado específico, evitando las posibles desventajas y maximizando sus atributos para llegar al cliente de forma positiva. |
| URI: | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/5440 |
| Appears in Collections: | Facultad de Ciencias de la Administración |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 11782.pdf | Trabajo de Graduación | 5,53 MB | Adobe PDF |  View/Open |
This item is licensed under a Creative Commons License
