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http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/5754| Title: | Evaluación de la calidad de servicio universitario desde la percepción de los estudiantes de la escuela de Administración de Empresas, período marzo-julio 2015 |
| Authors: | Herrera Mora, Benjamín Castro Aguirre, Susana Gabriela Terán Núñez, Pablo Andrés |
| Keywords: | CALIDAD DE SERVICIOS;DIMENSIONES;ENFOQUE CUANTITATIVO |
| Issue Date: | 2016 |
| Publisher: | Universidad del Azuay |
| metadata.dc.description.degree: | Ingeniero Comercial |
| Description: | El presente trabajo plantea la evaluación de la calidad de los servicios universitarios de la Universidad del Azuay desde la percepción de los estudiantes de la Escuela de Administración de Empresas, con el objetivo de cuantificar el nivel de satisfacción y con ello contribuir en la mejora de la calidad de los servicios universitarios. Para ello se usó la encuesta SERVQUALing, basada en el modelo SERVQUAL, y se incorporaron ítems referentes a la dotación de infraestructura, equipos, mobiliario y espacios que se ofrece a los estudiantes. Los resultados permiten presentar algunas reflexiones para el debate. |
| URI: | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/5754 |
| Appears in Collections: | Facultad de Ciencias de la Administración |
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