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Título : Evaluación y propuesta de mejoramiento de servicio al cliente en la empresa Coral Hipermercados
Autor : Tonon Ordóñez, Luis
Andrade Cabrera, María Belén
Palabras clave : SERVICIO AL CLIENTE
CALIDAD
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Universidad del Azuay
Descripción : La presente investigación tiene como objetivo analizar la calidad del servicio al cliente en la empresa Coral Hipermercados con miras a su mejoramiento; para ello se evaluó al cliente interno y externo concluyendo que la mayor debilidad de la Empresa es la falta de capacitación de su personal lo que genera insatisfacción al cliente externo. La propuesta de mejoramiento basada en un enfoque sistémico de moderna empresa, contempla cinco proyectos que incorporan la planificación estratégica, los cuales buscan dar solución al deficiente servicio al cliente de Coral Hipermercados.
URI : http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6599
Aparece en las colecciones: Facultad de Ciencias de la Administración

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