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http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6599| Title: | Evaluación y propuesta de mejoramiento de servicio al cliente en la empresa Coral Hipermercados |
| Authors: | Tonón Ordoñez, Luis Bernardo Andrade Cabrera, María Belén |
| Keywords: | SERVICIO AL CLIENTE;CALIDAD |
| Issue Date: | 2017 |
| Publisher: | Universidad del Azuay |
| metadata.dc.description.degree: | Ingeniero Comercial |
| Description: | La presente investigación tiene como objetivo analizar la calidad del servicio al cliente en la empresa Coral Hipermercados con miras a su mejoramiento; para ello se evaluó al cliente interno y externo concluyendo que la mayor debilidad de la Empresa es la falta de capacitación de su personal lo que genera insatisfacción al cliente externo. La propuesta de mejoramiento basada en un enfoque sistémico de moderna empresa, contempla cinco proyectos que incorporan la planificación estratégica, los cuales buscan dar solución al deficiente servicio al cliente de Coral Hipermercados. |
| URI: | http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/6599 |
| Appears in Collections: | Facultad de Ciencias de la Administración |
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