Propuesta de un modelo de gestión por procesos para el área comercial de la empresa “Servicallsur Cía. Ltda.”

Abstract

La presente investigación busca proponer un modelo de gestión por procesos para el área comercial de la empresa SERVICALLSUR CÍA. LTDA., que ayude a mejorar sus operaciones. Actualmente la organización no cuenta con procesos definidos y enfrenta problemas que dificultan el cumplimiento de los objetivos empresariales. La gestión por procesos permitirá alinear eficientemente las actividades según las necesidades y metas de la organización. Se iniciará con un análisis situacional de la empresa mediante herramientas como el análisis FODA y PESTEL para identificar factores críticos en el área de estudio. Posteriormente se identificará las causas raíz de los principales hallazgos para luego proponer un modelo de mejora basado en el ciclo PHVA. Se concluye que las propuestas son factibles y traerán mejoras para la organización.