Propuesta de gestión por procesos en el área comercial de la empresa CDAUSTRO

Abstract

Este trabajo está orientado a una propuesta de gestión por procesos en el área comercial de la empresa CDAUSTRO, distribuidora de pintura automotriz, y pretende la mejora continua del área señalada, a través de un análisis de la situación actual, el conocimiento de técnicas y metodologías de gestión por procesos y, finalmente, propuestas de planificación, gestión y seguimiento. Dentro del análisis de la situación actual de la empresa se realizó un diagnóstico en base a la información disponible, y con sustento en los fundamentos teóricos, se desarrolló la metodología y propuesta de gestión por procesos que le permitirá a la organización incrementar eficiencia y lograr resultados propuestos.