Diseño de una metodología para mejorar la confiabilidad humana en el área de mantenimiento mediante la gestión del conocimiento

Abstract

El diseño de la metodología para mejorar la confiabilidad humana en el área de mantenimiento mediante la gestión del conocimiento, se basó inicialmente en la revisión exhaustiva de los modelos de gestión de conocimiento, mismos que permitieron identificar las diferentes fases y etapas, y a su vez conocer que métodos y herramientas se ocupan dentro de cada una de ellas. Posteriormente se realizó una matriz de contraste de las fases ocupadas por cada modelo con el objetivo de plantear el método propio con su respectiva metodología, para finalmente ser validada en las tareas críticas de un centro de mantenimiento automotriz, donde se pudo comprobar una mejora de la aplicabilidad de la Gestión del Conocimiento (GC) mediante una auditoría, en la que reflejo el cambio de nivel de madurez de la GC, en donde los parámetros evaluados fueron: liderazgo, proceso, personas, tecnología, procesos de conocimiento, aprendizaje e innovación y resultados.