Eficacia de la respuesta institucional ecuatoriana frente a los derechos del consumidor post COVID-19

Abstract

Los derechos de los consumidores se han vuelto de suma importancia con el desarrollo de la sociedad y de la tecnología. Es necesario conocer si la legislación ecuatoriana es eficaz al momento de acudir a las entidades correspondientes en busca de precautelar dichos derechos. Caso especial es el que se vivió durante la pandemia del COVID-19, puesto que fue el nexo para que muchos consumidores sean afectados por las compras o pagos excesivos de servicios privados y públicos. La Defensoría del Pueblo es la entidad estatal encargada de salvaguardar y proteger los derechos de los consumidores, además de tramitar todas aquellas quejas que se puedan llegar a presentar a través de la gestión oficiosa y el trámite sumario de los consumidores, por lo que es necesario conocer cifras exactas sobre los casos ingresados y resueltos desde el 2020 a 2022.