Propuesta de creación de un espacio para eventos infantiles bajo el enfoque de calidad en el servicio utilizando el modelo SERVQUAL

Abstract

El proyecto propone la creación de un espacio especializado en eventos infantiles, enfocado en la calidad del servicio, utilizando el modelo SERVQUAL. Esta investigación aborda la problemática actual de la falta de estandarización de modelos en los servicios ofrecidos por espacios de eventos existentes, que no logran superar las expectativas de los clientes. El objetivo general es desarrollar un modelo integral que optimice la calidad del servicio mediante estrategias empresariales, análisis de mercado y marketing. La metodología empleada es la Investigación- Acción, combinando teoría y práctica para implementar mejoras continuas. Se espera que los resultados brinden un modelo estandarizado que eleve la satisfacción del cliente y mejore la competitividad del negocio en el mercado de eventos infantiles