Estrategias de marketing sensorial y emocional para la empresa Pasamanería (PASA) S. A.

Abstract

Este trabajo de titulación analiza el impacto del marketing sensorial y emocional en la experiencia de compra y el posicionamiento de marca en la industria textil ecuatoriana. La investigación adopta un enfoque mixto que combina métodos cualitativos y cuantitativos, permitiendo una comprensión integral del comportamiento del consumidor. En la fase cualitativa, se realizaron entrevistas a expertos del sector textil y responsables de áreas estratégicas, cuyas opiniones permitieron identificar variables clave sobre la implementación y percepción de las estrategias sensoriales y emocionales. Posteriormente, se aplicó una encuesta estructurada a 384 consumidores de entre 25 y 65 años de la ciudad de Cuenca, obteniéndose datos que fueron analizados mediante herramientas estadísticas y gráficos descriptivos y bivariados. Los resultados evidencian que los consumidores valoran positivamente los estímulos sensoriales y las emociones que las marcas logran transmitir, siendo factores decisivos en la fidelización y recomendación. Se constató que la vista, el tacto y el oído son los sentidos más influyentes, y que las emociones como la comodidad, la confianza y la identificación con los valores de marca impactan directamente en la experiencia de compra. Se concluye que la integración coherente del marketing sensorial y emocional fortalece el posicionamiento de las marcas textiles, en especial cuando se combina con una estrategia digital activa y centrada en el consumidor. Finalmente, se proponen recomendaciones prácticas para la implementación de estrategias a largo plazo enfocadas en mejorar la experiencia del cliente y la percepción de marca.