Propuesta de mejora de la gestión y eficiencia operativa en el CRTV de Celica, Loja mediante herramientas Iean

Abstract

El propósito de este estudio fue proponer una estrategia basada en herramientas Lean para mejorar la gestión y la eficiencia operativa en el CRTV de Celica, Loja, mediante la optimización de los procesos de inspección vehicular, la reducción de actividades que no generan valor y la eliminación de reprocesos, con el fin de satisfacer las expectativas y necesidades de los usuarios. La metodología utilizada fue de enfoque mixto, no experimental, transversal y descriptivo, mientras se empleó la observación directa y documental para el diagnóstico. Dentro de los resultados se halló que, el CRTV de Celica opera bajo normativa de la ANT, con procesos aún en desarrollo hacia la interoperabilidad total. Se identificaron cuellos de botella y brechas en formación, procesos, tecnología y gestión. Se proponen herramientas Lean para optimizar tiempos, eliminar reprocesos y mejorar la experiencia del usuario y eficiencia operativa. Se concluye que, la formulación de propuestas de mejora en el CRTV de Celica permitiría optimizar la gestión operativa, reducir reprocesos y mejorar la experiencia del usuario. A través de un enfoque estructurado basado en Lean, se lograría una transformación progresiva del centro, asegurando un servicio más eficiente y alineado con las expectativas de los ciudadanos.