Innovación de las Telecomunicaciones en la era de la Inteligencia Artificial en empresas PYMES: Una revisión sistemática de literatura

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo analizar las aplicaciones de la inteligencia artificial en la optimización de redes del sector de las telecomunicaciones dentro del contexto de las pequeñas y medianas empresas (PyMEs). La investigación se fundamentó en un enfoque teórico tecnológico y se desarrolló mediante una revisión sistemática de literatura, basada en la metodología de Kitchenham (2004) y la guía PRISMA 2020. Se revisaron estudios publicados entre 2020 y 2025, seleccionados en bases de datos especializadas, considerando criterios de inclusión, exclusión y calidad. Los resultados evidenciaron que las innovaciones más frecuentes correspondieron a la automatización de procesos, la optimización de redes y la gestión de servicios. Además, se identificaron beneficios técnicos y económicos, aunque persistieron desafíos relacionados con la falta de recursos y capacidades especializadas. Se concluyó que la inteligencia artificial constituye una herramienta estratégica para impulsar la innovación y la competitividad de las PyMEs en el ámbito de las telecomunicaciones.