Propuesta de mejora en la gestión del taller automotriz del concesionario Ford Quito Motors en Cuenca: Un Enfoque Lean

Abstract

La administración eficiente de los procesos en una empresa del sector automotriz constituye la base fundamental para un funcionamiento óptimo, especialmente al compararse con competidores similares en el mercado. Esta tesis tiene como objetivo principal desarrollar una propuesta de mejora en el área de postventa, enfocada en la gestión del taller automotriz del concesionario Ford Quito Motors S.A.C.I., ubicado en la ciudad de Cuenca. A través de un análisis del funcionamiento actual del taller, se identifican debilidades y oportunidades de mejora en áreas clave, lo que permite definir las herramientas necesarias para optimizar los procesos existentes dentro de la organización. Basándose en metodologías aplicadas exitosamente en diversos países, se concluye que la implementación de la filosofía Lean Manufacturing puede mejorar significativamente la experiencia del cliente, alineándose de manera auténtica y coherente con los objetivos estratégicos de la marca y de la empresa. Como resultado, se ha elaborado un manual detallado que documenta todos los procesos optimizados, el cual está diseñado para ser replicable e implementado en todas las sucursales de la empresa a nivel nacional.