Plan de posicionamiento de marca de GRUPISERV

Abstract

El presente trabajo de titulación tuvo como objetivo diseñar un plan de posicionamiento de marca para la empresa Grupiserv, con el fin de fortalecer su presencia y competitividad en el mercado de servicios de conserjería y limpieza en la ciudad de Cuenca. La investigación se fundamentó en enfoques teóricos del marketing estratégico, marketing relacional y branding, destacando la importancia del posicionamiento como un proceso integral que articula planificación, comunicación y diferenciación en entornos competitivos. Metodológicamente, se aplicó un estudio con enfoque cuantitativo, basado en la recolección de información primaria mediante encuestas estructuradas dirigidas a clientes actuales y potenciales, con una muestra no probabilística de 130 participantes. Los resultados evidenciaron altos niveles de satisfacción y fidelización de los clientes, así como una percepción positiva del valor del servicio; sin embargo, se identificó debilidad en la comunicación de la marca y en su presencia digital, lo que limita su posicionamiento. En respuesta, se propuso un plan estratégico estructurado en cuatro ejes: servicio, valor agregado, identidad de marca y diferenciación, orientado a mejorar la visibilidad, fortalecer la imagen corporativa y generar confianza en el mercado. Se concluyó que el principal desafío de Grupiserv no radica en su operación, sino en la gestión estratégica de su marca, siendo clave alinear su comunicación con la calidad de sus servicios para lograr un crecimiento sostenible.