Propuesta de estrategia de crecimiento en Planificación, Marketing y Digitalización aplicadas a la empresa MACOMEX S.A.S.

Abstract

Este trabajo tuvo como objetivo proponer estrategias de crecimiento para la empresa MACOMEX S.A.S., compañía dedicada a la asesoría y gestión integral en comercio exterior, para importación, exportación, intermediación, logística y courier. Esta investigación se fundamentó en los conceptos sobre transformación digital, estrategia como base de crecimiento, marketing estratégico y posicionamiento para entender cómo las empresas pueden volverse más competitivas y crecer de forma sostenible. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, utilizando entrevistas a los miembros de la organización como técnica principal de recolección de información. En el análisis situacional, se desarrolló un diagnóstico FODA demostrando que, en el área de planificación, se identificó como fortalezas el conocimiento técnico y la coordinación interna, pero como debilidades la falta de planificación formal, ausencia de objetivos por área, falta de KPIs y misión y visión. En marketing, se destaca el servicio integral y la confianza del cliente, pero hay baja visibilidad, poca inversión, ausencia de página web, y un canal comercial poco estructurado. En digitalización, la empresa usa herramientas básicas y software contable, pero mantiene procesos manuales pues no cuenta con CRM ni canales digitales sólidos, y existe riesgo de rezago frente a competidores más digitalizados. Finalmente, se plantean estrategias concretas para ordenar la gestión, fortalecer el posicionamiento B2B, mejorar el proceso comercial y avanzar en digitalización, buscando que MACOMEX crezca de manera ordenada, medible y sostenible.