Estrategias de posicionamiento para fortalecer la competitividad de una empresa de confección y comercialización de ropa deportiva y uniformes escolares en la ciudad de Cuenca

Abstract

La presente investigación diseña un plan de posicionamiento estratégico para una empresa de confección y comercialización de uniformes escolares en la ciudad de Cuenca. Para cumplir este objetivo, se desarrolló un estudio de alcance descriptivo y enfoque cuantitativo, fundamentado en un riguroso análisis documental del sector textil y una investigación de campo estructurada. Este abordaje metodológico permitió perfilar al consumidor actual, revelando que la decisión de compra es liderada predominantemente por mujeres en etapa de madurez productiva. Los hallazgos del diagnóstico indican que este segmento estratégico valora la atención personalizada y la conveniencia operativa muy por encima del factor precio. Si bien la percepción sobre la calidad de las prendas es sobresaliente, el principal punto de fricción en la experiencia del cliente radica en las aglomeraciones y la lentitud del servicio durante las temporadas de alta demanda. En respuesta a estas problemáticas, se propone un modelo de gestión enfocado en optimizar los procesos de venta, digitalizar canales de atención y diferenciar la oferta mediante la personalización de los productos. Esta estrategia trasciende la provisión básica para convertir a la marca en una solución integral que optimiza el tiempo de las familias, consolidando la lealtad del cliente y asegurando una ventaja competitiva sostenible frente a la informalidad del mercado.