La influencia de los estímulos visuales y auditivos en la intención de compra

Abstract

En la actualidad empresarial, las estrategias de marketing han evolucionado dejando de centrarse en las características funcionales del producto hacia la creación de experiencias significativas para el cliente. En este contexto, el marketing sensorial adquiere relevancia al influir en las percepciones, emociones y comportamientos de los consumidores mediante la estimulación de sus sentidos. El objetivo fue analizar la influencia de los estímulos visuales y auditivos en la ambientación del showroom de una empresa de muebles de la ciudad de Cuenca, Ecuador, y su relación con la intención de compra de los consumidores. Se empleó un enfoque cuantitativo, no experimental, descriptivo y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 145 visitantes del showroom durante un período de liquidación, seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. La información se recopiló con un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, para el análisis se utilizaron técnicas de estadística descriptiva. Los resultados evidencian que tanto los estímulos visuales como los auditivos influyen positivamente en la percepción de los clientes, siendo los visuales los de mayor impacto en la intención de compra. Asimismo, factores como el diseño y color del producto, calidad del servicio, presentación visual y la posibilidad de probar los muebles resultaron determinantes en la decisión final. En conclusión, el estudio confirma la relevancia del marketing sensorial en el sector mobiliario y aporta evidencia empírica en el contexto local de Cuenca, ofreciendo información valiosa para el diseño de estrategias comerciales orientadas a mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la intención de compra.