Estrategias de branding emocional para fortalecer el valor y la reconstrucción de la marca Oporto

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo analizar cómo la aplicación del branding emocional puede fortalecer el valor y la reconstrucción de la marca Oporto, mediante la conexión con su historia, sus valores y sus clientes. El estudio se fundamenta en la corriente teórica del branding emocional, que destaca el papel de las emociones en la construcción de relaciones duraderas entre las marcas y los consumidores, así como en el concepto de brand equity. En cuanto a la metodología, se desarrolló un enfoque mixto, de tipo descriptivo y correlacional, combinando técnicas cualitativas y cuantitativas; se aplicaron encuestas a clientes de la marca y entrevistas a profundidad a clientes, colaboradores y propietarios, cuyos resultados fueron analizados mediante herramientas estadísticas y de análisis textual. Entre los principales hallazgos, se identificó que la conexión emocional de Oporto se construye principalmente a partir de la experiencia sensorial y el trato personalizado en el punto de venta, mientras que su legado histórico, aunque reconocido, no constituye un eje central de fidelización. Asimismo, se evidenció que variables como la autenticidad, el sentido de pertenencia y la experiencia de atención influyen significativamente en la percepción del valor de marca. En conclusión, el branding emocional se posiciona como una herramienta estratégica clave para la reconstrucción de Oporto; no obstante, su efectividad depende de la integración coherente entre identidad, comunicación y experiencia, permitiendo transformar su legado en un activo emocional relevante y sostenible en el tiempo.