La cadena de valor de Porter aplicada al corretaje de seguros de IPL en Ecuador

Abstract

La presente investigación analiza la aplicabilidad de la cadena de valor de Porter en el corretaje de seguros de IPL en Ecuador, con el objetivo de identificar actividades estratégicas que permitan generar diferenciación en un sector caracterizado por la estandarización de sus productos. Desde un enfoque teórico que integra marketing de servicios y modelos de red de valor, se plantea que la creación de valor en este contexto no responde a una lógica lineal, sino relacional, basada en la interacción continua entre cliente, asesor y aseguradora. Metodológicamente, se empleó un enfoque cualitativo de carácter descriptivo–explicativo, mediante entrevistas semiestructuradas a gerentes del sector. El análisis permitió identificar patrones clave que evidencian una evolución hacia un modelo híbrido de servicio, donde la tecnología optimiza procesos internos, mientras que el valor percibido se construye principalmente a través de la interacción humana. Los resultados destacan el rol del siniestro como el momento crítico de validación del servicio, la automatización como habilitador de eficiencia operativa, la especialización técnica como fuente de confianza y diferenciación, y la configuración del corretaje bajo una lógica de red de valor. A partir de estos hallazgos, se propone una reconfiguración de la cadena de valor hacia un modelo relacional, estructurado en actividades de front office y back office, junto con lineamientos estratégicos orientados a optimizar el servicio. Se concluye que la diferenciación en el corretaje de seguros no radica en el producto, sino en la gestión eficiente de los procesos y la calidad de la asesoría brindada al cliente.