Propuesta de un Modelo de Gestión por Procesos para la Empresa PLASMA

Abstract

El presente trabajo de titulación tiene como objetivo proponer un modelo de gestión por procesos para la empresa Plasma Stickers, ubicada en la ciudad de Cuenca, con la finalidad de mejorar su eficiencia operativa y competitividad. La investigación se fundamenta en enfoques teóricos relacionados con la calidad, la mejora continua y la gestión por procesos (BPM), considerando el ciclo PHVA como herramienta principal. Metodológicamente, se realizó un análisis situacional mediante herramientas como FODA, PESTEL y las cinco fuerzas de Porter, lo que permitió identificar problemas críticos como retrasos en los tiempos de entrega, falta de medición de la satisfacción del cliente y dependencia de procesos manuales. A partir de estos hallazgos, se diseñaron planes de gestión enfocados en la optimización de procesos, digitalización de actividades y mejora en la atención al cliente. Los resultados evidencian que la implementación de un modelo basado en procesos contribuye a mejorar la organización interna, reducir errores y fortaleces la toma de decisiones. En conclusión, la propuesta permite a la empresa incrementar su eficiencia, mejorar la calidad del servicio y adaptarse a las exigencias del entorno competitivo.