Diseño interior híbrido. Estrategias entre lo físico y digital para una experiencia de compra unificada. Caso: Estudio Palm, Cuenca

Abstract

Este proyecto analiza los desafíos y oportunidades que enfrentan los negocios físicos en un contexto marcado por la digitalización y el crecimiento del comercio electrónico. El estudio parte de la necesidad de redefinir el rol de la tienda física, entendida no solo como un punto de venta, sino como un espacio capaz de generar experiencias sensoriales que fortalezcan la relación entre el cliente y la marca. La problemática se centra en cómo las transformaciones tecnológicas han modificado los hábitos de consumo y las expectativas de los usuarios frente a los espacios comerciales. En este contexto, la marca cuencana Estudio Palm constituye una oportunidad para explorar estrategias de integración entre entornos físicos y digitales, con el propósito de crear una experiencia de compra híbrida, innovadora y atractiva. Por ello, el objetivo principal de esta investigación es rediseñar la tienda Estudio Palm mediante el análisis de estrategias de retail físico y digital, con el fin de optimizar la experiencia del usuario y fortalecer la fidelización del cliente. La metodología cualitativa, mostrará una primera etapa, en la cual se realizará una revisión bibliográfica sobre marketing, comportamiento del consumidor y diseño interior aplicado a espacios retail. Posteriormente, se desarrollarán entrevistas a clientes, propietarios y vendedores de Estudio Palm. Finalmente, se planteará una propuesta de diseño que integre recursos físicos y digitales para fortalecer la relación entre marca y usuario.