Diseño y elaboración de un manual de buenas prácticas comunicacionales inclusivas para un departamento de comunicación

Abstract

Este trabajo de graduación recopiló la información necesaria para desarrollar como producto un Manual Piloto que pretende orientar la ejecución de buenas prácticas de comunicación empresarial que tomen en cuenta las particularidades de las personas que tienen algún tipo de discapacidad. La investigación se aplicó al Departamento de Comunicación de la Empresa Pública Municipal de Movilidad, Tránsito y Transporte, EMOV EP y su estructura metodológica se puede adaptar a otras organizaciones de similar naturaleza. Tiene un enfoque metodológico cualitativo de tipo inductivo – descriptivo, desarrollado en cinco fases: construcción de un marco teórico y legal, diagnóstico de los procesos de comunicación por objetivos, análisis de manuales referentes, propuesta del manual y validación a través de un grupo focal.