Definición del método de implementación de un Software ERP en la PYMES fusionando los métodos Ágiles y Lean Thinking

Abstract

El presente trabajo, propone un método para la implementación de un software de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) en las pequeñas y medianas empresas (PYMES) de la ciudad de Cuenca – Ecuador. Se indaga en la metodología Lean Thinking (Kanban) y los Métodos Ágiles de despliegue (ASAP, SureStep, OUM) y se planifica las actividades para las fases del método propuesto. Se incluye como caso de estudio, la implementación en una PYME local, del software desarrollado por la Universidad del Azuay denominado UDA-ERP, en dos escenarios: (i) despliegue de un módulo del software sin el uso de un método de implementación y, (ii) despliegue de un módulo del software aplicando el método propuesto, originando que tanto el equipo de implementación y usuarios finales, identifiquen las diferencias entre los dos escenarios, para esto, se aplica encuestas basadas en calidad de servicio (SERVQUAL) y experiencia de usuario (SUS). Como resultado, se obtiene un método con cinco fases, que planifica, documenta y monitorea el progreso de las actividades de implementación.