Estudio para mejorar la satisfacción del cliente postventa de Indurama

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.advisor	Ugalde Sánchez, Cecilia Esperanza	-
dc.contributor.author	Saavedra Carrera, Leslie Karina	-
dc.date.accessioned	2021-03-25T15:27:19Z	-
dc.date.available	2021-03-25T15:27:19Z	-
dc.date.issued	2021	-
dc.identifier.uri	http://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/10648	-
dc.description.abstract	Hoy en día la calidad del servicio juega un rol muy importante en las organizaciones puesto que es una variable de decisión de compra por parte del cliente, entender las expectativas como percepciones de un producto y/o servicio marcara´ la diferencia en el mercado dado que creara´ ventajas competitivas y por ende incrementara´ la cuota de mercado y los beneficios económicos; por otro lado el contar con personal eficiente, eficaz y procesos óptimos, permitirá´ generar mayor productividad en la organización lo que trae como consecuencia mayor satisfacción por parte del cliente.	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad del Azuay	es
dc.rights	openAccess	es
dc.subject	SATISFACCIÓN DEL CLIENTE	es
dc.subject	MODELO SERVQUAL	es
dc.subject	CALIDAD DEL SERVICIO	es
dc.title	Estudio para mejorar la satisfacción del cliente postventa de Indurama	es
dc.type	masterThesis	es
dc.description.degree	Magíster en Gestión de Talento Humano	es
dc.pagination.pages	44 p.	es
Aparece en las colecciones:	Posgrados

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Fichero	Descripción	Tamaño	Formato
16234.pdf	Trabajo de Graduación	1,01 MB	Adobe PDF	Visualizar/Abrir