Implementación de la gestión de repuestos para motocicletas orientada al servicio postventa

Abstract

El presente proyecto se orienta en el desarrollo de gestión de repuestos de una ensambladora y distribuidora de motocicletas, por medio de una investigación con un enfoque cualitativo y cuantitativo. El alcance es descriptivo en base al análisis de la información proporcionada por la entidad Servicio Automotriz Max Motors durante el periodo del 2018 al 2021. Se efectúa un diagnóstico asociado al análisis ABC para identificar la problemática de la gestión de repuestos y el consecuente plan de acción acorde a la realidad del mercado. Como resultados y conclusiones del estudio se pudo determinar que el listado de repuestos de esta empresa requiere de revisión y optimización de recursos. Además, este establecimiento mantiene sus acciones con un enfoque de naturaleza reactiva, es necesaria la determinación de indicadores que generen datos significativos; es visible la falta de control dentro del desempeño de participantes, por tanto, se justifica este estudio.