Factores de aceptación y uso de servicios digitales en el Ecuador: Validación según el entorno sociodemográfico

Abstract

El desarrollo de servicios digitales en Ecuador en la actualidad ha incrementado, se espera que sean adoptados rápidamente, por ello es importante conocer que los factores de aceptación y uso tienen comportamiento diferente según los factores del entorno como: los demográficos, actividades económicas, cultura digital, entre otros. Plasmar este conocimiento en un modelo de aceptación tecnológica orientada al uso de servicios digitales en Ecuador que sea relevante para desarrolladores e investigadores al momento de ofrecer soluciones para servicios digitales. Existen investigaciones como: revisiones sistemáticas y encuestas sobre esta temática que proponen la existencia de factores de aceptación y uso con comportamiento diferente según los factores del entorno, sin embargo, no existe un modelo de aceptación tecnológica validado que contemple este comportamiento. En esta investigación las metodologías utilizadas fueron: “A Model for Technology Transfer in Practice” (Gorschek et al., 2006) en combinación de Focus Group (Mella, 2000; Mendoza Moreno et al., 2013). Con esto se validó el modelo basado en la taxonomía y caracterización de aceptación y uso tecnológica, así como ciertas prácticas de transformación digital según los factores del entorno y se pudo verificar con expertos, que los factores de aceptación y uso tienen comportamiento diferente conforme a los factores mencionados. Los resultados sugieren que los factores de aceptación y uso de servicios digitales tienen comportamiento diferente según los factores del entorno, adicionalmente, se dejan abiertas líneas de investigación en base a los resultados de este estudio.