Modelo de lenguaje como herramienta para el entrenamiento de operadores del ECU911

Abstract

El estudio desarrolla una herramienta de asistencia basada en Grandes Modelos de Lenguaje (GMLs) para el entrenamiento de operadores del Servicio Integrado de Seguridad ECU 911. El objetivo principal fue mejorar la capacidad de respuesta del sistema al optimizar el proceso de entrenamiento de los operadores. Luego se utilizó el modelo de lenguaje "Llama-3.1-8B-Instruct" y se aplicó la técnica de Ajuste Fino Supervisado con un corpus de conversaciones del ECU 911. Se evaluó el modelo mediante la métrica de perplejidad y una prueba interactiva que simulaba conversaciones con usuarios. Los resultados demostraron una mejora en la capacidad del modelo ajustado para comprender y responder a las solicitudes en el contexto de emergencias. Se concluyó que la herramienta desarrollada tiene el potencial de ser un recurso valioso para el entrenamiento de operadores del ECU 911, contribuyendo a la eficiencia del sistema de respuesta a emergencias en Ecuador.