Prototipo de chatbot para el software UDA-ERP aplicando herramientas de inteligencia artificial

Abstract

El uso de asistentes conversacionales para software de gestión empresarial es importante, ya que facilita a los usuarios resolver dudas sobre la funcionalidad del sistema de manera inmediata. La presente investigación tuvo como objetivo diseñar y desarrollar un prototipo de chatbot para el software UDA-ERP haciendo uso de herramientas de inteligencia artificial que brinden soporte, reduzcan la dependencia de manuales extensos y mejoren la experiencia de uso, basado en la metodología de Diseño Centrado en el Usuario, mediante observación de interacciones y benchmarking de chatbots existentes como de la Universidad de Cuenca, Universidad del Azuay, WhisperChat de Odoo, SmarterBot y SAP CAI. La implementación se realizó en Python con Flask, PostgreSQL y el modelo Gemini de Google, integrando un módulo administrativo para cargar manuales en PDF y una interfaz de chat para consultas. Los resultados evidenciaron mejoras en la usabilidad y retroalimentación, confirmando la factibilidad técnica y académica del prototipo.