Identificación de factores que afectan la usabilidad del software empresarial: Factores tecnológicos y factores humanos

Abstract

El uso del software empresarial se ha consolidado como una herramienta esencial para la eficiencia organizacional, pero su éxito depende de la facilidad con que los usuarios interactúan con él. Este estudio tuvo como objetivo identificar los factores tecnológicos y humanos que afectan la usabilidad del software empresarial. Se realizó un mapeo sistemático, en el que se identificaron 691 artículos y se analizaron a profundidad 68 estudios publicados entre 1999 y 2025. Los resultados mostraron que los factores tecnológicos más influyentes fueron el diseño del sistema, la complejidad, la eficiencia y la calidad de la información, mientras que entre los factores humanos destacaron la competencia y la capacitación de los usuarios, junto con la satisfacción y el apoyo organizacional. Se concluye que la usabilidad del software empresarial depende del equilibrio entre la tecnología y las personas, siendo fundamental para mejorar la experiencia y el rendimiento en diversos entornos.