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  1. Dspace de la Universidad del Azuay
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  3. Facultad de Ciencias de la Administración
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dc.contributor.advisorRíos Ponce, Marco Antonio-
dc.contributor.authorLeón Cobos, Lourdes Maritza-
dc.contributor.authorFlores Muñoz, Mayra Alexandra-
dc.date.accessioned2014-07-17T22:42:41Z-
dc.date.available2014-07-17T22:42:41Z-
dc.date.issued2014-
dc.identifier.urihttp://dspace.uazuay.edu.ec/handle/datos/3543-
dc.descriptionPara las Empresas de Servicio Público es importante alcanzar la eficacia y calidad de la atención al cliente, siendo ésta su esencia; al reconocer necesidades múltiples desde la preventa hasta la posventa; para esto, es necesario que el personal que atiende, esté consciente de la prestación del servicio. El éxito es lograr diseñar un Plan de Mejora a través del modelo SERVQUAL, pues, es un instrumento (cuestionario), que contiene con una escala Likert (cuantitativo y cualitativo), con sólidas evidencias de validez y confiabilidad de la satisfacción del cliente; y de esta manera se identifique problemas futuros para ETAPA EP.es_EC
dc.formatpdfes_EC
dc.format.extent153 pes_EC
dc.language.isospaes_EC
dc.publisherUniversidad del Azuayes_EC
dc.rightsopenAccesses_EC
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/es_EC
dc.subjectMODELO SERVQUALes_EC
dc.subjectSATISFACCIÓN DEL CLIENTEes_EC
dc.subjectPLAN DE MEJORAes_EC
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEes_EC
dc.titleEl Modelo SERVQUAL para Medir la Calidad en el Servicio al Cliente Aplicado a la Empresa ETAPA EPes_EC
dc.typebachelorThesises_EC
dc.coverageECes_EC
dc.description.degreeIngeniero Comerciales_EC
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